Conditions générales de SILVRR Logistics

SILVRR est une plateforme d’achat en ligne qui fournit des produits quotidiens sélectionnés à bon prix pour les consommateurs de la vie intelligente. Afin de maintenir et d’optimiser l’ordre de fonctionnement de SILVRR (www.silvrr.com) et de mieux protéger les droits et intérêts légitimes de ses utilisateurs, SILVRR a formulé les règles de cette plateforme (Règles de vente) (ci-après dénommées “Règles de SILVRR” ou “Les Règles”), y compris les règles de base, les normes de l’industrie, les règles relatives aux droits de propriété intellectuelle, les règles relatives aux produits interdits et restreints, les règles de marketing, les normes de recrutement des marchands, les politiques de protection des vendeurs, et d’autres règles pertinentes formulées de temps à autre pour restreindre les vendeurs. Les Règles s’appliquent aux vendeurs SILVRR de Chine (y compris Hong Kong SAR, Macao SAR et Taiwan) et font partie de l’accord de service marchand entre SILVRR et les vendeurs. Les Règles, ainsi que les autres accords et règles de la plate-forme (également appelés “règles de la plate-forme”), y compris, mais sans s’y limiter, l’accord d’utilisation du site Web, la politique de confidentialité, l’accord d’enregistrement des membres du site Web, l’accord de service de transaction en ligne, etc. Afin de maintenir l’ordre de la plateforme sur SILVRR et de protéger les droits des vendeurs et des acheteurs, SILVRR se réserve le droit de modifier les règles et fera une annonce sur le site de la plateforme lorsque les règles auront été modifiées. Les changements en question prendront effet après une période déterminée après l’annonce. Si le vendeur n’est pas d’accord avec les changements pertinents, il doit immédiatement cesser d’utiliser les services ou produits concernés sur SILVRR avant que les changements pertinents ne prennent effet ; sinon, il est considéré que les vendeurs acceptent les changements apportés aux règles.

Cet article se concentre sur les règles logistiques.

Chapitre 1 Obligations de base des vendeurs

Article 1 Les vendeurs doivent se conformer aux règles de publication des produits SILVRR de différentes catégories ; il est interdit de publier des produits ou des informations restreints. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux produits à accès restreint de SILVRR.

Article 2 Les vendeurs doivent respecter le principe de gestion de la bonne foi, répondre aux exigences des commandes en temps voulu, tenir leurs promesses de service, etc., et ne doivent pas adopter de comportements malhonnêtes tels que les fausses transactions, les fausses livraisons et la non-concordance entre la description et les produits. Pour plus de détails, veuillez consulter les règles relatives aux transactions.

Article 3 Les vendeurs doivent protéger le droit de savoir des consommateurs et remplir l’obligation de divulgation des informations. Publier des produits avec des descriptions véridiques, y compris, mais sans s’y limiter, toutes les descriptions dans les canaux fournis par la plateforme tels que les pages de description des produits, les pages de la boutique, LiveChat, etc., et fournir aux acheteurs des descriptions véridiques et complètes des produits et services, y compris, mais sans s’y limiter, les méthodes et les prix de la logistique, du service après-vente, de l’assurance et d’autres services, ainsi que les attributs de base, les fonctions, l’emballage, les couleurs et les prix des produits, etc. Les vendeurs ne doivent pas fournir de descriptions fausses ou trompeuses. Les comportements interdits comprennent, sans s’y limiter, les éléments suivants :

Diffuser des remises trompeuses. Augmenter le prix d’origine d’un produit avant le début de la promotion, puis vendre le produit avec une remise tout en exagérant la valeur de la remise pour inciter les acheteurs à consommer.

Diffuser des prix déraisonnables ou faux. Y compris, mais sans s’y limiter, la fixation d’un prix de produit trop élevé ou trop bas sans vendre réellement ce type de produit pour attirer l’attention ; la surenchère des prix pendant des périodes spéciales et la perturbation du marché ; la fixation d’une variété de prix de référence sans clarifier la signification des prix ; l’affichage d’un faux prix d’origine dans la promotion des ventes et le prix d’origine affiché n’existe pas ou il n’y a jamais eu d’enregistrement de transaction pour celui-ci.

Diffuser de fausses périodes de promotion et de fausses valeurs de produits lors d’activités de promotion des prix, telles que des réductions de prix et des rabais à durée limitée. Utiliser des expressions fausses telles que “dernier jour” et “seulement aujourd’hui” ou d’autres langues, textes, images, etc. trompeurs et mensongers pour inciter les acheteurs.

Lorsque vous vendez des produits ou fournissez des services avec des cadeaux sans prix ou des offres groupées, n’indiquez pas le véritable prix, le nom du produit et la quantité des cadeaux, sinon il s’agit de faux produits de qualité inférieure.

Chapitre 2 Obligations de base des acheteurs

Article 1 Les acheteurs doivent se conformer à l’accord de performance pertinent de la plateforme et fournir des informations complètes et précises sur la réception.

Chapitre 3 Règles d’exécution de la logistique

Article 1 Livraison logistique

(1) Sur la base de la politique logistique de la plateforme, le vendeur peut choisir indépendamment le service de livraison logistique et décider de vendre les produits par livraison gratuite ou non. S’il s’agit d’un mode de livraison non gratuit pour lequel l’acheteur supporte les frais de livraison, le vendeur doit divulguer à l’acheteur les informations pertinentes du service logistique de manière précise et complète, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de service logistique facturés par le vendeur à l’acheteur, et les frais de logistique supplémentaires facturés par le fournisseur de services logistiques hors ligne désigné par le vendeur (tels que les frais de service logistique, les tarifs, la TVA, etc. Si le vendeur ne divulgue pas avec exactitude les informations pertinentes du service logistique à l’acheteur conformément aux règles susmentionnées et que l’acheteur initie une demande de règlement de litige, l’acheteur a le droit d’annuler la transaction, et le vendeur doit supporter le coût total de la partie qui n’a pas été fidèlement notifiée.

(2) SILVRR suggère actuellement aux vendeurs d’adopter le mode de livraison gratuite.

(3) Le fournisseur de services logistiques et le numéro de suivi logistique que les vendeurs ont indiqué dans le bon de livraison doivent être complets, vrais, exacts et peuvent être consultés.

(4) Afin de garantir l’ordre commercial et l’expérience des acheteurs, SILVRR exige des vendeurs qu’ils choisissent des canaux logistiques appropriés pour les envois afin d’éviter les livraisons hors délais. En outre, le délai d’envoi unifié est de T+2 jours ouvrables, et les produits sont envoyés dans les deux jours par défaut sur SILVRR. Veuillez organiser la livraison en temps voulu. Les exigences en matière de respect des délais logistiques sont les suivantes :

Pour l’expédition directe depuis la Chine (expédition directe transfrontalière) : les vendeurs doivent remplir le numéro de commande logistique sur la plateforme dans un délai de T+2 jours ouvrables, et 90% des commandes seront livrées en Allemagne ou en Espagne dans les 12 jours ;

Pour la livraison à partir de l’entrepôt local européen : les vendeurs doivent remplir le numéro de commande de livraison du dernier kilomètre sur la plateforme dans un délai de T+2 jours ouvrables, et 90% des commandes seront livrées dans un délai de 3-5 jours ouvrables.

(5) L’acheteur n’est pas autorisé à modifier l’adresse après l’envoi des produits par le vendeur.

Politique de remboursement et de retour de SILVRR

Mise à jour le 1er décembre 2021

1. Demande de retour/remboursement

Selon la politique de remboursement et de retour de SILVRR et les conditions du service marchand de SILVRR, les acheteurs peuvent demander le retour et/ou le remboursement des produits avant l’expiration de la période de garantie de SILVRR spécifiée dans les conditions.

2. Droits de l’acheteur

i) L’acheteur bénéficie d’une période de protection de 15 jours après la réception des produits conformément à la loi et peut demander un retour et un échange dans les circonstances suivantes :

Les produits reçus sont incomplets (certains produits ou accessoires sont manquants) ;
Les produits que le vendeur a livrés à l’acheteur ne sont pas conformes aux spécifications convenues (par exemple, les tailles et les couleurs des produits sont incorrectes, etc 😉
Les produits livrés à l’acheteur sont sensiblement différents de la description fournie par le vendeur dans la liste d’inventaire ;
Les produits reçus sont physiquement endommagés (par exemple, il y a des bosses ou des rayures sur les produits ou les produits sont cassés) ;
Il y a un problème avec les produits reçus (par exemple, les produits fonctionnent mal et ne fonctionnent pas comme prévu) ;
L’acheteur a conclu un accord avec le vendeur. Si tel est le cas, le vendeur doit envoyer une lettre de confirmation au fonctionnaire de SILVRR pour confirmer cet accord ;
L’acheteur a changé d’avis et ne veut plus des produits (l’acheteur doit s’assurer que le produit est intact).

ii) L’acheteur ne peut pas demander un remboursement dans les circonstances suivantes :

Les prix des produits achetés dépendent des fluctuations du marché financier, qui ne peuvent être contrôlées par le vendeur et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation ;
Les produits sont fournis conformément aux spécifications désignées par l’acheteur ou autrement évidemment personnalisées ;
Les produits sont susceptibles de se détériorer facilement ou de se périmer rapidement ;
Les produits ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ont été descellés après la livraison ;
Les produits, selon leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres produits après la livraison ;
Les boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché, qui ne peuvent être contrôlées par le vendeur ;
Enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels informatiques qui ont été descellés après la livraison ;
Journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de ces publications ;
L’hébergement autre qu’à des fins résidentielles, le transport de produits, les services de location de voitures, la restauration ou d’autres services liés aux activités de loisirs et le contrat stipule une date ou une période spécifique d’exécution du contrat ;
Le contenu numérique qui est fourni sur un support immatériel et dont l’exécution du contrat a commencé avec le consentement préalable exprès de l’acheteur et sa reconnaissance qu’il perd ainsi son droit de rétractation.

Les produits promotionnels spéciaux font l’objet d’accords séparés.

Veuillez noter que l’acheteur doit renvoyer chaque produit au vendeur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle l’acheteur communique sa décision d’annuler la commande. L’acheteur sera responsable et n’aura pas le droit de demander au vendeur de rembourser toute réduction de valeur causée par la manipulation des produits.

Si l’acheteur a entamé une action en justice contre le vendeur, il doit fournir à SILVRR une mise en demeure des autorités compétentes, exigeant que SILVRR continue de retenir le prix d’achat jusqu’à l’obtention d’une décision officielle. SILVRR décidera s’il est nécessaire de continuer à détenir le prix d’achat.

Droits du vendeur

SILVRR informera le vendeur de la réception de la demande de retour et/ou de remboursement de l’acheteur. Le vendeur peut répondre à la demande de l’acheteur en suivant les étapes fournies par SILVRR dans l’avis écrit. Le vendeur doit répondre dans le délai indiqué dans l’avis écrit (le “délai indiqué”). Si SILVRR ne reçoit pas le message du vendeur dans le délai imparti, SILVRR considérera que le vendeur n’a pas répondu à la demande de l’acheteur (pas d’objection) et continuera d’aider l’acheteur dans sa demande de retour/remboursement sans en informer préalablement le vendeur.

SILVRR examinera la réponse de chaque vendeur au cas par cas, et déterminera si la demande de l’acheteur est acceptée ou non en fonction des situations mentionnées par l’acheteur.

4. Conditions de retour

Afin de profiter d’une expérience sans tracas lors du retour du produit, l’acheteur doit s’assurer que le produit, y compris les produits gratuits, tels que les accessoires attachés au produit, doit être retourné au vendeur dans l’état où l’acheteur l’a reçu au moment de la livraison (au moment de la signature de la réception). Par conséquent, le produit retourné doit être neuf, non porté et intact. Les produits d’occasion ne doivent pas présenter de dommages supplémentaires ou de traces d’utilisation. Nous suggérons à l’acheteur de prendre des photos après avoir reçu le produit.

5. Imputation des frais de livraison des produits retournés

i) Si une erreur imprévue est survenue sur les produits du fait du vendeur (par exemple, la livraison à l’acheteur de produits endommagés, défectueux ou erronés), le vendeur prendra en charge les frais de retour de l’acheteur.
ii) Dans le cas où l’acheteur change d’avis, l’acheteur doit obtenir le consentement du vendeur avant de soumettre une demande de retour, et l’acheteur doit supporter les frais de livraison de retour.

iii) En cas de litige entre l’acheteur et le vendeur sur la responsabilité des frais de retour, SILVRR déterminera la partie responsable des frais de retour.

6. Remboursement et litiges

i) En général, pour les commandes pour lesquelles l’acheteur a initié une demande de remboursement mais le vendeur a déjà envoyé les produits, le montant de la commande sera remboursé à l’acheteur après que SILVRR ait reçu la confirmation du vendeur de la réception des produits retournés.
ii) Lorsque SILVRR reçoit la demande de remboursement et de règlement de litige initiée par un utilisateur, SILVRR négocie et gère les problèmes de transaction pour l’acheteur et le vendeur en fonction de la situation réelle. Si SILVRR ne reçoit pas le message de l’acheteur ou du vendeur dans le délai spécifié, SILVRR aura le droit de déterminer les responsabilités des deux parties et de rembourser l’argent à l’acheteur ou d’annuler le litige sans préavis à l’acheteur ou au vendeur. Le délai spécifié est généralement de 3 jours ouvrables.

7. Communications entre le Vendeur et l’Acheteur

SILVRR encourage ses utilisateurs (acheteurs et vendeurs) à communiquer entre eux lorsqu’il y a un problème de transaction. SILVRR étant une plateforme permettant aux utilisateurs d’effectuer des transactions, les acheteurs doivent contacter directement les vendeurs pour résoudre tout problème lié aux produits achetés.